تقييم جودة الخدمات الصحية وعلاقتها برضا المرضى بمحلية الكاملين ولاية الجزيرة - السودان (2013- 2023)

الملخص

نتيجة للتطورات التي يشهدها المجال الصحي والزيادة المستمرة في الطلب على الخدمات الصحية، فقد أصبح تقديم خدمات صحية ذات جودة عالية مطلبا مشتركا يخدم أهداف ومصالح جميع الأطراف المتعاملة مع المؤسسات الصحية. تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على جودة الخدمات العلاجیة التي تقدمها المؤسسات الصحیة، تبين كفاءة الأطباء والممرضين ومعرفة مدى رضاهم عن جودة الخدمات العلاجية بالمؤسسات الصحية. إعتمدت الدراسة على المنهج التاريخي والوصفي والتحليلي. وتم جمع المعلومات من المصادر الاولية والمصادر الثانوية، وتوصلت الدراسة إلى العديد النتائج أهمها: إن 58.0 من المرضى غير موافقين على  كفاءة ومهارة الأطباء، وأن 95.6% من المرضى غير موافقين على كفاءة ومهارة الممرضين ، وأن 76.8% من المرضى أكدوا أن الممرضين لا يتيحون الوقت الكافي لسماع المرضى، وأن 70.8% من المرضى داخل مستشفيات عينة الدراسة غير موافقين عن نوعية الأجهزة المختبریة المستخدمة في عملیة الفحص، و 84.4% من المرضى داخل مستشفيات عينة الدراسة يوافقون أن المستشفيات لا تستخدم  أجهزة الأشعة الحدیثة في عمليات التشخيص، أن هنالك عدم رضا من المرضى اتجاه الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات وذلك من خلال الاغلبية العظمى للنسب العالية تنحصر في عدم رضاهم عن الخدمات الصحية، أن هناك علاقة ارتباط قوية وذات دلالة إحصائية بين رضا المرضى المتلقين للخدمات الصحية مع الخدمات العلاجية، وأيضا مع كفاءة الأطباء والممرضين داخل المستشفيات، توصي الدراسة إدارة المستشفیات بضرورة توفیر الكادر الطبي المتخصص من الأطباء والممرضین والممرضات ذوى الاختصاصات المختبریة والأشعة والعنایة المركزة وكافة الوظائف الأخرى بتقدیم الخدمات التكمیلیة لراحة المرضى، و ضرورة التعامل باللطف واللین مع المرضى ومراعاة شعورهم وحالتهم الصحية، كما توصي الدراسة إدارة المستشفیات بتوفیر جمیع أنواع الأدویة الحدیثة والمتطورة في صیدلیة المستشفى لإتاحة الفرصة أمام المرضى للحصول علیها بأقل الأسعار.